מה כוללת האחריות של המוכר ב Aliexpress

מדריכי קנייה | אפס תגובות

כל עסקות רכישה/מכירה ב- Aliexpress מוגנת על ידי מערכת Escrow. זה אומר, שהכספים ששולמו על ידי הקונה – מבוטחים במקרה שהמוכר לא יעמוד בהתחייבויותיו. רשימה של כל סוגי האחריות מוצגת באתר הרשמי של Aliexpress. הרשימה הזו כוללת:

– אספקה במועד

– החזר  במקרה והסחורה לא תואמת את התיאור של המוכר

– תקופת הגנה מורחבת

– החזרה ללא תנאי של כל סחורה

– אחריות של מקוריות

התשלום המבוצע על ידי הקונה לא מועבר ישירות לחשבונו של המוכר. הכסף נמצא במצב קפוא במערכת, ורק לאחר הסכמתו של הקונה לאחר קבלת הסחורה – הכסף מועבר למוכר. את ההסכמה מהווה לחיצה על כפתור “אישור קבלה”.

אחריות של “אספקה במועד”

 

כל מוכר ב- Aliexpress נותן אחריות על אספקה במועד של כל המוצרים. אם ביצעתם הזמנה באתר ולא קיבלתם את הסחורה תוך התקופה המוגדרת – תוכלו לדרוש החזר של הערך המלא של המוצרים. היקף האחריות על המשלוח נע בין 15 – 60 ימים. במהלך תקופה זו, זכויותיו של הקונה מוגנות.

אבל יש ניואנסים, עליהם לא חלה אחריות האספקה במועד:

– כאשר לא קיבלתם את ההזמנה בגלל בעיה שהייתה בשליטתכם – אם לא נתתם את כתובת המשלוח הנכונה וכדומה.

– כאשר לא קיבלתם את הסחורה בגלל שהיא לא עברה ביקורת במכס

– כאשר לא קיבלתם את הסחורה בשל נסיבות שאינן בשליטתו של Aliexpress (דוגמא – אסון טבע)

– כאשר שילמתם על ההזמנה לא דרך Aliexpress.

בקשה להחזר אפשרית רק לפני תום תקופת ההגנה – נתונים על תקופה זו ניתן למצוא בתיאור ההזמנה.

כאשר אתם פונים לקבלת החזר, יש לזכור שסכום הפיצוי אינו יכול לעלות על הסכום ששולם עבור הסחורה.

לא קיבלתם את הסחורה תוך התקופה המוגדרת – תוכלו לדרוש החזר של הערך המלא של המוצרים

אחריות על החזר סחורה והחזרת הכסף

אחריות זאת חלה על כל מוצר שנמכר דרך Aliexpress. אם לאחר שקיבלתם את הסחורה, מצאתם בה פגמים או אי התאמה למפרט או לתמונות – אתם יכולים ליצור קשר עם המוכר כדי לפתור את הבעיה. ברגע שאתם מגיעים להסכמה מסוימת רצוי שתגישו בקשה להחזר כספי, החזרת המוצר או לקבל פיצוי חלקי.

הגנה מורחבת

ספקים מסוימים ב- Aliexpress עשויים להציע אחריות נוספת של “הגנה מורחבת”. במקרה זה, הקונה יכול לממש את זכויותיו גם תוך 15 ימים לאחר מועד סגירת ההזמנה.

החזרות ללא תנאים

אחריות “החזר ללא תנאים” מאפשרת ללקוחות לבצע החזרה של המוצרים מסיבה “אתם כבר לא צריכים את זה”. כשאתם מחזירים מוצרים המוגנים באחריות זו – תוודאו שלא היה בהם שימוש ושהם יהיו באריזה המקורית.

טענות על כך שהקונה רוצה להחזיר מוצר מפני שאינו תואם את התיאור – לא מכוסות על ידי אחריות זו. החזר של המוצר בעזרת “החזר ללא תנאים” אפשרי רק לפני סגירתה של ההזמנה.

אחריות על מקוריות

 

האחריות הזו חלה רק על תכשיטים, בשמים, מוצרי אלקטרוניקה ביתית, מחשבים, שעונים והתקנים דיגיטליים אחרים. אם רכשתם מוצר בעל אחריות על מקוריות, שבסופו של דבר התברר כזיוף – המוכר יהיה חייב לפצות אתכם כפול על הסכום ששילמתם. חוץ מזה, Aliexpress גם יחזיר לקונה את מלוא המחיר ששולם. אחריות זו לא מכסה את הוצאות המשלוח. בנוסף, קטגוריות שונות של מוצרים כפופים לרמות שונות של פיצויים.

אם רכשתם מוצר בעל אחריות על מקוריות, שבסופו של דבר התברר כזיוף – המוכר יהיה חייב לפצות אתכם כפול על הסכום ששילמתם

Pin It on Pinterest